Coinbase 将账户冻结金额削减 82%，但用户信任依然脆弱

作为美国最大的交易所，Coinbase正在采取措施重建用户信任，尤其是针对平台最具争议的问题之一：账户冻结。

尽管用户已提交所有必需的KYC（了解你的客户）文件，但仍对不必要的账户冻结和无法成功恢复表示不满。

Coinbase最终解决了账户冻结问题吗？

Coinbase首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗宣布在平台最具争议的问题上取得重大突破：不必要的账户冻结。

据阿姆斯特朗称，公司已将账户限制减少了82%。这一举措可能会改变零售用户和企业对该交易所的看法。

Coinbase交易所高管将这一成就归功于多尔·莱维，这位新聘员工负责彻底改革限制系统。

根据X（Twitter）上的评论，账户冻结长期以来一直是Coinbase用户的痛点。一些人指出需要进行冗长且不透明的验证流程。

投诉范围从数周的锁定到重复的KYC请求，即使之前已提交过文件。

"尽管我已提交所有必需的KYC文件，但我的账户已被冻结数周……这正在对许多曾经忠诚的用户造成实际的经济损害，"TRON的高级生态系统发展/投资负责人亨特写道。

九周前加入Coinbase的多尔·莱维详细阐述了他的团队的改革。他解释说，在机器学习（ML）模型的改进、增强的基础设施以及应用内自助服务工具的添加，使Coinbase能够在不影响合规性的情况下大幅减少冻结频率。

"账户冻结应该很少见，仅限于确实需要的情况，主要是在我们有法律义务……或保护用户的时候……我们在ML模型、基础设施和团队方面做出了重大投资……大多数限制类型很快将通过自助服务流程解决——比以前效率高得多，"莱维强调。

新领导层和ML工具推动进步，但历史问题仍然存在

尽管如此，尽管认为这是潜在的转折性进展，但业内内部人士对此持谨慎乐观态度。

"太棒了，布莱恩。这一直是Coinbase形象中的一个巨大问题。我个人因为解锁账户需要经过太多繁琐流程而停止使用Coinbase，"Resonance Lab的联合创始人Mondoggg说。

影响者亚历克斯·贝克尔表示赞同，暗示这一功能可能吸引用户使用Coinbase，有可能将其定位为"商业银行账户"。

然而，Coinbase在零售投资者中的声誉损害仍然严重，这表明Coinbase在重建这一客户群的可信度方面还有很长的路要走。

随着现已实现82%的减少并承诺更多更新，问题变成了Coinbase是否能完全重拾其声誉，不仅仅是作为一个加密货币交易所，而是可能成为一个功能性、安全的平台，让企业有信心存储和转移资本。

"对零售市场的损害已经造成，"加密YouTuber温迪·O评论。

温迪还指出，她在各个平台上的广泛社交受众对该平台持负面情绪。其他评论也表明仍有待处理或未解决的案例。

"我的账户被限制，因为我无法提供用于向Coinbase存入稳定币的Metamask钱包的所有权声明，"BitPay联合创始人托尼·加利皮写道。

尽管Coinbase似乎正在积极采取措施解决长期存在的限制问题，但恢复用户信任的道路还远未结束。