AI 是未来交易所标配？Bybit 执行长畅谈人工智慧整合全攻略

加密货币交易所 Bybit 执行长 Ben Zhou 今日在 X 平台公开分享，介绍 Bybit 如何将人工智慧 (AI) 技术全面导入其平台营运与用户服务，强调 AI 虽能大幅提升效率与数据处理能力，但仍须保留人性化关怀，才能真正打动用户。

how does crypto exchange and AI integrate? I will share a few things that we do at Bybit, both for clients and internal usage:
For Clients
1. CryptoLens: Ai powered deep analysis on any project that you want learn in a 360 way. It gives you analysis on community, fundamental,… pic.twitter.com/nkeglMl3tw

— Ben Zhou (@benbybit) April 23, 2025

用户优先：三大 AI 工具重塑交易体验

Ben Zhou 首先介绍了 Bybit 针对客户推出的三大 AI 工具，旨在提供更智能、便捷的服务：

CryptoLens：一站式帮你看懂专案在干嘛

CryptoLens 是 Bybit 推出的 AI 驱动深度分析工具，帮助用户全方位掌握任何加密专案，从社群热度、基本面、到代币经济学 (tokenomics) 一应俱全。即使该专案未在 Bybit 上架，也能使用此工具进行探索。

TradeGPT：让技术分析变得即时又简单

TradeGPT 为 Bybit 自主训练的 AI 代理 (AI agent)，可即时提供价格走势分析与接入各项交易工具，特别适合追求市场速度的专业交易者。

AI 客服助理：效率与温度兼具的智能客服

同时，Bybit 也已导入 AI 客服系统，快速回应约八成常见用户问题，如 KYC 审核及提款进度等。对于需情感交流的情况，则仍由人工客服接手，维持服务温度。

(从理专到秘书，看 AI 代理的信任挑战：我们能相信人工智慧的自主决策吗？)

智能营运：六大 AI 内部应用助攻企业效率

除了用户端应用，Ben Zhou 还分享了 Bybit 内部如何利用 AI 技术优化营运效率，涵盖测试、翻译、内部培训、专案管理、法律事务及程式开发等领域：

• AITest：Bybit 拥有超过百人测试团队，透过 AI 自动化流程，加速新功能上线前的品质控管。
• AITranslation：支援 20 多种语言、服务 160 多国，AI 翻译不仅快，更符合区块链专业术语，精准传达每一条资讯。
• AIWiki：AIWiki 汇整企业内部政策、人资资讯与专业术语，成为新员工的智慧教科书。
• OSOP：OSOP 是 Bybit 核心营运系统，集中管理全球活动与产品部署，提升专案协作与推进效率。
• AILegal：Bybit 法律部门运用 AI 协助发布与筛选文件，从借贷合约到主贷款协议都能快速完成，节省大量人力。
• AICoding：虽然仍处实验阶段，Bybit 已著手探索 AI 在基础程式开发上的潜力，展现技术创新野心。

如何抓取 AI 与人性的协奏成关键

不过，即便 AI 是提升效率的利器，但 Ben Zhou 仍认为「有温度」的服务仍需由人提供，并以客服人员为例：

用户在面对问题时需要的是「快速、准确的回应」，而非单纯的互动聊天。

并补充，「AI 若具备适当存取权与安全机制，便能即时支援用户，但在面对情绪化或争议问题时，人工仍不可取代。」

AI 是未来交易所标配？

总部位于杜拜的 Bybit 自 2018 年成立以来，已成为全球领先的加密货币交易所之一，即便今年稍早遭遇高达 14 亿美元的骇客攻击，但其迅速恢复资金与强化安全防护，显示出坚韧的危机应对能力。如今透过 AI 技术革新，Bybit 再次走在产业前端。

(公开 Bybit 遭骇秘辛 ！CEO Ben Zhou 回忆危机处理过程：我们能够挺过去)

Ben Zhou 的分享不只是 Bybit 技术策略的揭露，更是一场 AI 与加密世界结合的趋势展示。随著金融科技持续演进，Bybit 的实践经验可能为其他交易平台提供可借鉴的方向。